1. Sve osobe čiji pravni interes proizlazi ili je u vezi s ugovorom o osiguranju prvenstveno će nastojati sve eventualne sporove s osigurateljem riješiti sporazumno, u mirnom postupku kod osiguratelja, podnošenjem pritužbe.
2. Podnositelj pritužbe može biti osiguranik, ugovaratelj osiguranja ili korisnik iz ugovora o osiguranju
3. Pritužba se može podnijeti:
   1. pisanim podneskom putem pošte na adresu sjedišta društva ADRIATIC osiguranja d.d. Sarajevo, 71 000 Sarajevo, Trg Međunarodnog Prijateljstva 20
   2. faksom na broj: 033 755 490
   3. elektroničkom poštom na adresu: prituzbe@adriatic.ba, ili
   4. usmenom izjavom na zapisnik u ADRIATIC osiguranju d.d.
4. Pritužba može biti podnesena zbog:
   1. postupanja Društva odnosno osobe koja za Društvo obavlja poslove zastupanja u osiguranju
   2. odluke Društva u vezi s ugovorom o osiguranju ili izvršenjem ugovora o osiguranju
   3. postupanja Društva u vezi s rješavanjem zahtjeva iz ugovora o osiguranju
5. Rok za podnošenje pritužbe protiv odluke ili postupanja ADRIATIC osiguranja d.d. je 15 dana od dana kada je podnositelj pritužbe primio odluku na koju podnosi pritužbu, odnosno od dana kada je saznao za razlog pritužbe.
6. Pritužba treba sadržavati:
   1. ime i prezime i adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno, tvrtku, sjedište i ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba
   2. razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja pritužbe
   3. dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužba podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza
   4. datum podnošenja pritužbe i potpis podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa
   5. punomoć za zastupanje, kada je pritužba podnesena po punomoćniku.
7. Rok za pisani odgovor na pritužbu je 15 dana od dana primitka pritužbe, a iznimno, kada se odgovor ne može dati unutar roka, Osiguratelj je dužan obavijestiti podnositelja pritužbe o razlozima kašnjenja i naznačiti kada će istraga Osiguratelja vjerojatno biti dovršena i kada će biti odgovoreno na pritužbu. Odgovor na pritužbu treba biti obrazložen i potpisan. Ako je pritužba podnesena elektroničkom poštom ili podnositelj pritužbe to izričito traži, odgovor na pritužbu može se poslati elektroničkom poštom, uz poštivanje propisa koji uređuju zaštitu osobnih podataka.
8. Na zahtjev podnositelja pritužbe ADRIATIC osiguranje d.d. dužno je obavijestiti podnositelja pritužbe o zaprimljenoj pritužbi i tijeku postupka.
9. Rješavanje pritužbi je odvojeno od rješavanja odštetnih zahtjeva kao i pojedinačnih zahtjeva za postupanje po ugovoru o osiguranju, odnosno zahtjeva za davanje informacija ili pojašnjenja, a koji ne predstavljaju pritužbu prema odredbama Pravilnika o postupanju društava za osiguranje s pritužbama osiguranika, ugovaratelja osiguranja i korisnika iz ugovora o osiguranju (Sl. novine FBiH br. 23/17; Sl. glasnik RS br. 10/15).

ADRIATIC osiguranje d.d.

Obrazac za pritužbe